随着ATM自动柜员机和自助银行在金融业的不断推广使用，ATM机应用的环境和场所也越来越多，对其安全防范的工作越来越显得重要。另外，随着犯罪分子的犯罪手段技术含量的增加，需要加强对持卡人取款行为的有效监督。例如发生在广东某地闹得沸沸扬扬的ATM机恶意提款17.5万元事件以及最近发生在全国范围的ATM机信用卡诈骗等等这些问题的发生，如何防范恶意持卡人的诈骗行为，以及监督人为破坏ATM机，更需要把客户从走近ATM机到具体的交易操作以及取款情况，直至离开的整个过程的图像完整的录制下来，是金融ATM机监控行业比较关注的问题。银行以往使用的一些自动柜员机的监控系统比较耗费资源，需要不停的进行录像，随着录像资料的增多，查找也不方便。另外录像效果模糊，对依据材料形成一定的阻力。银行以往的一些监测系统报警不够及时，报警方式也单一，效果单一化。导致出现问题时不能拿出有效证据，产生不必要的客户纠纷。

　　ATM的五大纠纷

　　综合国内各个银行自助银行ATM机的使用情况，发现目前利用犯罪分子利用ATM机进行犯罪、银行与客户的纠纷主要有以下几种形式：

　　1.由于ATM自身质量问题及通信线路发生故障，ATM有时会发生“记帐不吐钱”或“吐错钱”的现象，客户为此经常上门投诉、索赔，甚至导致违法犯罪的发生，进而影响银行的信誉。

　　2.有些不法分子利用ATM的弱点进行犯罪活动，在ATM上安装一些特殊设备来盗取用户密码，然后通过尾随或者掉包的手段将用户银行卡调换后盗取或者恶意透支银行卡金额。

　　3.许多单位用储蓄卡来发薪水，因所有储蓄卡的原始密码相同，有些不法分子在偷取同事的储蓄卡后在ATM上取钱，然后将储蓄卡偷偷还给同事。当受害者发现储蓄卡上的金额有误到银行查证时，虽然银行可查出此卡在银行ATM每次提款的具体时间、地点、金额来证明此卡帐目的正确，但无法证明是否有他人盗用此卡提款，更无法弥补用户的损失，很难使用户满意，造成有些用户对银行心存疑虑，甚至怀疑银行内部有“黑客”。

　　4.由于大部分自助银行处于无人值守的环境，经常会遭到不法之徒的恶意破坏：用砖头砸显示屏;用利器划面板;蓄意改造出钞口;甚至用汽油烧毁;用爆炸物炸毁等恶性事件。

　　5.随着科技的发展，绝大部分ATM机使用的银行卡已经很容易被复制，国内已经发生过多起境内外不法分子互相勾结复制银行卡恶意透支消费的案件。这就对ATM自动柜员机的安全技术防范工作提出了更高的要求。