10年前，系统集成行业的利润率是30%%。这个数字曾让不少人士羡慕不已。
不过，随着市场竞争日趋激烈，以安装、调试盈利模式为主的系统集成行业整体利润不断下滑，很多企业的利润率徘徊在10%%。在微利时代，有些集成商将目光瞄向服务，通过开展智能项目咨询、设计和提供个性化的解决方案等服务，逐步开启了服务盈利的大门。
“低价竞争”挤压利润空间
智能化系统集成行业是随着高技与建筑的不断融合而逐步成长起来的。
它将自动化技术、安全防范技术、网络监控等技术集成在一起，形成一个智能化大系统。在系统安装过程中，需要技术人员掌握自动化、网络等方面的专业知识。而土建工程人员和电气工程人员不具备相关知识，难以胜任这份工作。因此，智能化系统安装、调试工作从传统的施工行业中分离出来，形成一个独立的行业。
早期的系统集成企业在承接工程时，主要从设备制造商手中购买相关产品，将其集中在一个操作平台上，形成一套智能化系统。此时的系统集成商，主要从设备安装、调试过程中获取高额的利润。
在利益的驱动下，不少企业被吸引到这个行业，开展系统集成工作。目前，活跃在全国智能集成市场上的工程企业达到3万多家。众多企业的加入，使这个市场的竞争变得异常激烈。不少系统集成商为了获得项目承建权，采取低价竞标的方式，使集成商的整体利润直线下降。“上世纪90年代，系统集成行业的利润相当可观，企业的利润率达到30%~40%。然而，现在系统集成公司工程性项目的利润率降至10%~15%，有的建设方肆意拖欠工程款，使系统集成企业的工程利润率不足8%。系统集成的辉煌时代一去不复返。”有着多年从业经验的同方数字城市科技公司总经理助理徐珍喜指出了行业现状。
逆水行舟，不进则退。行业整体利润率的下降，逼退了一部分实力不强的小企业，也让实行单一盈利模式的大中型企业感到阵阵寒意。不少企业为了走出“微利”困境，开始拓展业务范围，构建多元化盈利模式。而开展与安装相关的服务，成为很多企业的首选。
“软服务”成为下一个盈利点
最近五年，不少从事智能化设备安装、系统集成的企业，将定位改为“智能服务提供商”。这个举动，不仅是名称上的变化，更是一种企业经营理念上的变化。
有人认为，目前从系统集成行业中获取利润的途径集中在两个方面：一是硬件设备的安装、组合，利润少、基数大;二是为建筑项目提供各种软性服务，技术要求高、利润高。何谓“软性服务”?上海延华智能科技股份有限公司董事长胡黎明的说法颇具代表性。他认为系统集成商提供的服务涵盖很多方面，从前期投资到技术咨询、专业设计、项目管理、运营维护、系统升级和改造、软件开发等，将单一的施工、安装业务延伸到产业链的多个环节，主营业务不断“软化”，形成新的盈利点。
智能化系统集成企业在向软服务转型的过程中，通过开展个性化、专业化的服务，获得较好的回报。太极计算机股份有限公司、上海研华智能科技股份有限公司等企业在这轮转型中的表现可圈可点。上海研华根据国内智能建筑市场出现的多元化需求特点，改变以工程实施为主导的单一盈利模式，将业务“触角”延伸至专业咨询领域，形成专业设计业务技术平台，为不同的行业提供专业的解决方案;开展节能改造和设备控制服务、安防维护、消防维护等，公司的业务利润呈现稳定增长趋势。最近的公司年报显示，2009年的利润总额比上一年增加了21.3%。
太极计算机股份有限公司也是开展服务业务的受益者。他们根据政府、金融机构、公共事业、能源等行业的特点，提供以行业应用软件开发为核心，涵盖IT基础设施建设、系统集成及系统运行维护等一系列配套服务，获得了业主的认可，也为公司带来了实实在在的经济效益。
整个行业中将设计、咨询、节能改造纳入盈利范畴的企业不胜枚举。泰豪、江森、深圳达实、西门子等公司，针对不同的行业和建筑类型，开展合同能源管理服务、设备节能服务等，形成独具特色的业务，也形成了公司新的经济增长点。
对于行业中出现的新变化，业内分析人士认为这是集成企业提高服务水平、构建多元化产业发展格局的创新之举，也是企业创造经济效益的一条新途径。
走特色服务之路
目前，智能化系统集成企业在参与市场竞争时，经历着“产品和技术”向“应用和服务”的转变。很多企业根据不同的行业特性，设计实用、专项的技术解决方案，从服务中要效益。
业内专家认为，随着产品价格日趋透明，企业依靠单一的“硬件设备组合”已经难以获得较高的利润率。目前，市场上出现比较多的服务主要集中在智能化专业设计、行业解决方案一站式顾问，节能检测和改造管理等方面。系统集成企业的工程人员具备相应的专业素质和从业经验，将触角延伸至这些服务领域具有很大的优势。企业可以将硬件安装和配套服务结合起来，形成强大的核心竞争力，在激烈的市场竞争中掌握更多的主动权。
不过，业内资深人士梁宗萍认为，在企业转型的过程中，有很多服务项目可供选择。但是，企业在作出决定之前，要结合自身特点，挑选出自己的服务项目。比如，根据金融行业的特点，开发相应的服务软件，定期进行系统维护服务;在酒店类建筑中，建立相应的技术平台或者在咨询设计、维护管理等独立环节中拥有独特的技术，深耕某类建筑或者服务某个领域，走专业化的服务之路。这样更容易树立自己的品牌形象，获得市场的认可。
系统集成行业中包括的服务项目很多。身处其中的企业家只有根据自身情况，形成独具特色的服务项目，才会在市场竞争中抓住商机，敲开服务盈利的大门。
来源：中国建设报
