根据楼盘的档次定位以及面向的业主群，选择“门当户对”的品牌几乎是房产商、工程商的共同心态，同时也是选购品牌的最大前提。以武汉的住宅地盘为例，一般8000元/m2以上的高端楼盘采用高档的彩色可视对讲产品;而6000-8000元/m2的中端楼盘采用普通的彩色对讲产品;另外，6000元/m2以下的低端楼盘则采用黑白可视对讲或非可视对讲产品。武汉中北房地产开发有限公司的尹盛刚表示，“我们愿意选择'门当户对‘的品牌。一栋楼建好之后，不可以撒手不管，因为它摆在那里，就是业绩、是口碑。”他还补充，“一般我们不会去选择来路不明的品牌，但这并不是完全排斥不熟悉的品牌，我们会去验证这个品牌。”
而一旦“爱”上某个品牌，工程商/房产商也不会轻易更换。同一个住宅项目中，通常会分几期来建设，如果每期采用不同的品牌，一方面会削弱业主对品牌的印象，另一方面也会出现系统不兼容、无法统一管理的问题。
“同一项目中，为了保持同一性，一般不会轻易换品牌;而不同项目中，如果采用某品牌的话，一定是该品牌在品质、外观、服务等方面已经通过了验证，我们会沿用下去，”武汉中北房地产的尹盛刚强调。
从本次调查统计中发现，用户频繁选购的国际品牌和国内品牌均在品质、服务、外观工艺、人性化操作、功能性、产品线齐全等方面有不俗表现，其中，品质、服务、外观是工程商、房产商最关注的指标(见图1)。
图1 用户选购对讲品牌时挂关心的指标
品质稳定
系统的稳定性最重要。现在的小区户数动辄成千上万，试想如果系统经常出问题的话，物业接到的投诉电话将是成千上万个。对讲系统能否可靠运行，其可靠运行时间达多少年等等，是考量稳定性的重要指标。而稳定性不是一眼就看得明白的，只能用过才知道。也因此，以下两点成为用户衡量品牌“真金度”的必不可少的两步。
·实地考察供应商是否具备后续研发、生产能力
不仅是房产商，工程商同样都会实地考察厂商的研发能力、生产能力。数字化之后，如何去实现更多的扩展功能?如何去应对客户后续提出的需求呢?由于每家的协议和算法都不同，各家之间的产品无法兼容。这就要求供应商有能力做相关配套产品，而用户也往往会去工厂走一圈，以确定厂商的实力。
·从观看演示到实地考察成熟案例
最后也是最重要的即考察实际应用案例。如果无法看到某对讲系统的实际案例，用户不敢轻易冒风险采用。“实际案例已经成为一个必考题，我们已经接待过很多这样的房产商和工程商了，”安居宝的史智说道。
稳定性不只与产品质量相关，它还涉及到联网系统的稳定性。有的系统在实验室或样板工程中运行良好，并不代表它在实际中仍然表现不错，现实环境是复杂和多变的。而且，透过实际案例，参观者可以实地询问业主和物业单位的看法，这种声音才是最真实的。
服务
不论哪行哪业，服务很大程度上影响到用户的最终决策。武汉中北房地产开发有限公司的尹盛刚说出了大多数用户的心声，“由于我们的员工经验水平有差异，而且我们不具备专业的电子产品检测手段，像贴片机、电路板等配件的质量超出我们掌控之外。即便是有考察过一些项目和工厂，也有可能流于走马观花。我们不能保证轮番筛选的产品一定好，因此，厂商的服务一定要及时到位。”特别值得关注的是，基于TCP/IP的数字化对讲产品尚属新生事物，能否做好服务是用户对该新生事物的一个重要考量点。
·售前不只是报价
在本次问卷调查的开放性问题部分，不少工程商提到希望厂商能将售前支持再往前推进一步。尤其是不要在工程商有了项目之后才报价，希望厂商能持续提供最新技术、产品性能、系统设计等资料。而由于集成商面临的客户类型比较多，产品类型也比较多，他在具体项目中一般会考虑用最熟悉的。
烟台三宏科技有限公司市场部经理万洪斌认为，“尽管厂商都有宣传，但是大多数厂家都是等你有了项目才报价，我们不太喜欢这种方式。而且我们会怀疑：你是不是真正根据我们实际工程来提供产品?是不是把不必要的配件/配置加进来，增加了我的成本?而实际中，我们经常碰到厂商会在报价中加一些可有可无的配件。”
另外，针对售前支持方面，北京中电怡平科技发展有限公司总工程师郑红军指出，“希望厂商能提供系统结构图和接线图方案设计，如投标某工程，怎样设计才能合理，节省设备数量，节省投资经费，节省安装人力、物力等。其次，现场技术安装支持，如安装技术，注意问题，调试细节等。再次，设备配套支持，如主要设备需配哪些支持设备、辅材、特殊工艺及施工。”诸如此类细节，尤其是在比较模拟总线与TCP/IP方式时，尤为重要。
·培训
对讲产品正处于数字化、IP化阶段，不少工程商对基于TCP/IP方式的对讲系统持怀疑态度。另外，很多用户对传统对讲产品非常熟悉，而当系统实现数字化之后，大家对IT技术以及联网安装方式都不太了解，因此在渴望采用数字化系统的同时，存在很多困惑。工程商的这种心态无形之中不利于数字化、IP化对讲系统的推广。
为此，不少受访者表示：非常希望厂商能够提供TCP/IP方面和智能终端方面的详细技术讲座支持。“部分供应商在这方面值得夸赞，但有些厂商的巡回演讲缺乏实质内容，只是喝茶聊天而已，”重庆华埠特克智能工程有限公司的黄常伟特别指出，“希望厂商有成熟的系统可供观摩。”
另一方面，厂商意识到此问题后，也积极响应用户的需求。以安居宝为例，2007年该公司将培训作为一项重点的工作内容，在30多个城市开展了技术培训工作。“我们培训的主要对象有工程商、系统集成商、房地产发展商、物业管理单位的工程师等。培训的内容主要是：引导传统客户加强对IP、数字化产品的了解。2008年，我们会将培训作为一种制度继续进行。2007年我们的培训方式主要使讲课和实际操作相结合的方式;而2008年将更多地以实际操作为主。”
·重视售后到位
部分工程商和房产商抱怨，供应商对售后不够重视或做到位。有的厂商在拿到项目之前会全力配合，而一旦项目做完之后，售后服务就成为“三不管的烂摊子”。久而久之，用户心中就对厂商的售后产生怀疑，并最终放弃使用该品牌。
悉雅特的吴一昊对此表示，“很多经销商的保质期是2年，他不愿意做后期的服务运营工作;而我们一般会将经销商售后服务项目拿过来，自己做。原因并不是非要赚维护的钱，而是我们看重‘悉雅特'这个品牌，希望给用户留下‘我们一直存在'的深刻印象。”
另外，“中国式”售后服务是无“休息日”的。业内某工程商感叹到，“有的国外品牌在国内销售，但售后方面完全按照西方的管理模式，逢到假期就找不到人来维修。而我们的维修问题本身是刻不容缓的。甚至于，国内房产商的项目招标如果在假期的话，往往看不到这些采用西方管理模式的厂商身影。”在此，他也勉励对讲供应商多多熟悉“中国式”售后服务模式，否则产品再好，售后不到位也会失掉“民心”。
·定期技术回访
定期技术回访已成为维系供应商与用户之间关系的纽带。金地集团的毕洪雨表示，视得安的高层领导经常过来沟通，询问产品是否有问题，以及我们对产品的需求和对新产品的要求。“他们特别重视及时反馈和沟通，用心去做这些客户的要求和需求，并最终他们以实际行动证明，舍得投入去做事情，这块我感觉很不错。而国内很多企业基本上很少跟客户沟通、了解客户对产品的要求。”
悉雅特的吴一昊很强调定期与客户的交流。他认为只有从用户角度进行换位思考，用户才能信任你。“对用户来说，我们不是推销员，而是专业顾问。”
外观工艺
可视对讲与住宅“精装修”的理念是一致的，最容易惹起购房者的注意。购房者关心的是：门口机是访客对主人家的第一“印象”，代表主人家的品质与风格。整体上，国内对讲产品的整体风格应与家居风格接近，新材质、新工艺不断地被引进，体现出简约、时尚的风格。
· LCD、宽屏、免提、触摸屏、感应键
以室内机而言，现在的趋势是显示屏越来越大，从5、6寸到7寸、10寸、15寸，彩色画面更赏心悦目。屏幕更大的同时，按键也更大，这与手机按键一样，更具人文关怀，便于老人小孩碰触。
另据不少供应商表示，从销售量上来看，免提型室内机更多，而且现在越来越热衷于触摸屏。而他们也更加重视用户体验。由机械的操作，逐渐地演变为感应键、触摸屏的方式，给用户更多新鲜体验。
·颜色可挑选
白色和灰色是最经典颜色。不过为了更适应室内装修风格，满足用户个性化的需求，通常需要换颜色，更换面板。有的室内机背光不错，可以根据环境灯光焕发出不同的背光颜色。甚至，有些房产商还希望在面板上打上LOGO，体现出房产商的理念。
·材质更丰富
高中低端材质都有，包括塑料、铝合金、不锈钢、玻璃等，当前越来越热衷采用不锈钢的材质，不论是门口机还是室内机，都采用金属框、金属面板，融入更多金属元素，很有现代感。而ABS塑料材质也越来越好，光洁度、模具工艺等方面都有改善。甚至，更令人称奇的是，有的厂商已经推出全透明的玻璃制品，还可以将整个玻璃控制起来，将透明的变成不透明的，又给用户增加一个应用选择。另外，出于频繁接触的需要，按键材质也有提升。有的厂商采用金属按键，很有现代感，也可以防止磨损。
·希望融入更多人性化因素
由于日常使用对讲产品的人群年龄层次不同，知识能力水平不同，这就不得不考虑简化操作，便于家庭成员掌握使用功能。像门口机以往需要按几个数字键才能拼出房间号码，而现在只需按一个键;室内机则越来越注重图形界面操作，以便于老人小孩使用。
另外，供应商在细节上也更周到。以视得安罗格朗的产品为例，其产品中心键四周采用兰色透明PMMA，使按键耐磨又具有很好的透光性，再配以夜光功能，方便用户在夜晚操作;而且在机身表面及后壳上设计了雨水、露水导流槽，有效地防水、防雾渗入。
