每家银行都设置了自动取款机，市民的许多业务都可以在取款机上完成。然而，不少市民却对取款机抱有“戒心”，明明可以在取款机上快速完成的业务，也宁可排队去窗口办理，因此导致窗口前人满为患，取款机前冷冷清清。
排队的多自助的少
6月19日上午，在位于山阴路上的一家银行里看到，银行大厅内排队等候的市民不少，而一边的3台ATM机上却是无人办理业务。记者也取了一个号，发现前面已有10多位市民在排队。在等待的过程中，记者看到每位市民办理业务的时间不一，短的仅需几分钟，长的则要十来分钟甚至更长，而其中有些市民所办理的业务完全可以在自动取款机上进行。
在银行门口，工作人员都会询问每一位上门办理业务的市民，并告诉他们哪些业务须去窗口办理，哪些业务可以到ATM机上办理。但记者观察到，多数市民宁愿排队等候，也不愿到ATM机上办理业务。“我对取款机已经不信任了，上次取钱时就因为被人偷看了密码，结果卡里的钱被人取走了!”一位等候取钱的女士告诉记者，有了那次教训之后，她宁可多花些时间排队等候，也不想再到取款机上取钱了。
据一位银行工作人员说，一些市民之所以宁可排队等候，其中有些人是因为不会使用ATM机，而更多的人是觉得在取款机上办理业务不安全，唯恐泄露密码或被不法分子偷偷调换银行卡等。
ATM机不识旧纸币
“我上次在ATM机上存钱，结果试了好几次都存不进去，还不如到窗口办理!”市民俞先生告诉记者，前不久他在ATM上想存入1000元钱，不料显示屏提示“请取回不能识别的钞票”，然后就退出了两张百元面值的钞票，之后他又试了几次，结果都是一样，后来他只好到窗口办理存款业务。
就俞先生说到的问题，记者采访了一位银行工作人员，据介绍，ATM机对纸币的识别要求比较高，一般都要求在六成新以上，而且不能有明显的折痕。因此，如果你去存入银行的钞票比较陈旧，那么还是直接去窗口办理为好。
市民不必过分担忧
长时间排队，实在是一件非常麻烦的事，记者当天在银行就等了一个多小时才轮到，而取钱仅仅用了两分钟时间。对于不少市民宁愿排队也不愿使用ATM机的现象，正在排队的刘女士说出了另一个隐情：“虽然自助大厅里都有提示，前边有人取款时，等待的人应该站在标志线以外，然而有些人不知是有意还是无意，就是喜欢站在你的旁边，让人感到很不自在也很不放心，所以我宁可排队到窗口办理!”
对于市民们普遍担心的安全问题，相关银行的工作人员表示，现在银行都在大厅里配备了专业人员引导市民使用自助设备，同时自助大厅里也贴有安全防范提示，市民在自助操作时可以用手遮挡，遇到旁边有人时可以要求其离开，存取款后拿好凭证，不要随便丢弃，市民只要做到以上几点，安全应该不成问题。
近日，北京街头出现一种新型骗钱手段，让人防不胜防。不法者通过安装假的ATM机，套取持卡人的卡号和密码，进而复制银行卡窃取钱财。宣武区广安门外西街街边一烟酒店门口就出现了一台假ATM机。6月15日，市民马先生在此机上插卡查询，仅得到“无法提供服务”的提示，前天他则发现卡内5000元金额不翼而飞。当天，另有一人宣称中招并报警。目前，警方已抓获犯罪嫌疑人，正在对此事深入调查。
>>观察
假取款机几乎乱真
“现在的骗子太‘高科技’了，连山寨银行取款机都搞出来了。”家住广安门外附近小区的居民陈先生称，小区附近出现了一台假ATM机，前天上午8点多，有3辆警车驶入广安门外西街，多名便衣对此事展开调查。
前天下午5点，赶到现场看到，居民所说的假ATM机位于广安门外西街一号院居民楼的转角处。该机被置于一“玻璃房子”内，与一家烟酒店紧邻。玻璃房上贴着“24小时自助银行”，上面有香港恒生银行的标志。当天下午，恒生银行的工作人员赶到现场，证实“这是假的银行取款机”，恒生银行并未在此处设过ATM机。
该假ATM机仿真程度较高，机身上方贴有各金融机构图标，周围贴有“图像采集区域”、“有人使用时，请勿入内”等提示语。
“乍一看，还真辨不出真伪。但细心观察，就能发现端倪。”小区居民陈先生介绍，这台假ATM机屏幕上无银行名称显示，仅显示“请插卡”。此外，其“出钞口”根本没有口，防偷窥密码的挡板是用胶粘合。而取款机上标注的多个“客服电话”号码均无法打通。
烟酒店老板称，一周前他将此处租给了自称银行工作人员的人，其他事就不清楚了。另据附近一居民称，一周前，有人来该处安装设备，当时是封闭式作业，玻璃用白帘子和白纸加以遮挡，外面看不到内部情况，“他们撤了后，大家才看到是装了ATM机，当时我们还挺高兴，都觉得这下可方便了”。
>>案例
查完一次款就丢钱
6月15日，附近居民马先生图方便，持工商银行卡就近用该假ATM机查看余额。马先生说：“卡里应该也就几十块钱，但想知道个具体的数。”他将卡插入并输了密码，发现屏幕显示为“暂时无法提供服务”。他以为密码输错，随后再次输入，但依然无法查看余额，“当时以为机器出故障了”。
6月17日，马先生的姐夫归还从马先生处借走的5000元钱，把钱打入马先生的工商银行卡内。马先生随即在一正规银行网点进行了确认。前天下午，马先生得知假ATM机一事。他担心自己成为受害者，迅速赶往附近的工商银行查询卡内余额。
“钱没了，钱真没了。”10分钟后，马先生攥着卡满头是汗地跑回家，对着门口等消息的妻子大喊。他称卡内至少有5000元不翼而飞，只剩下30元余额。在妻子的提醒下，马先生急忙报警。到派出所做笔录时，马先生遇到了另一名来报警的受害者。对方自称当天上午发现卡内的金额全部被转走，怀疑与烟酒店旁的那台假ATM机有关，因为他也使用过该机。
“应该还有其他受害人，但可能大部分受害人还没发现钱被转走。”马先生称，他每天都能看到很多人去操作该假ATM机，“附近酒店住着一些游客，经常有背着包的游客去查询”。
>>调查
警方33小时抓获嫌疑人
“我见过一个可疑男子。”假ATM机对面一店铺老板称，他每天早上5点半起床打理店铺，总能看到一名男子，背着一个大背包出现在假ATM机旁。男子进去后蹲下，打开ATM机的前盖，“似乎从里面掏什么东西，放入背包”，随后走到ATM机后侧，“捣鼓”约几分钟后，背包离开。每天下午五六点钟的时候，背包男子会再次出现。该店铺老板称：“我还以为他是银行工作人员，定期来检修机子的，但现在看来他不是，很可疑”。
前天下午五六点钟，背包男子并未出现。很多居民已获知此事，纷纷走到ATM机旁端详。店铺老板称：“嫌疑人可能是有所察觉了。”
警方通报称，6月19日9时许，市公安局110报警服务台接到群众举报，称其怀疑在宣武区使用了一台假冒自动取款机，随后卡内现金被人盗取。接报后，警方高度重视，市刑侦总队会同宣武分局立即成立专案组开展侦查工作，并迅速锁定了嫌疑人。6月20日18时，专案组在王府井附近将犯罪嫌疑人黄某(男，30岁，吉林省人)抓获。经初步审查，该人交代于日前在宣武区手帕口桥附近一烟店旁安装了自制假冒自动取款机，用以实施信用卡诈骗。目前，案件正在进一步调查审理中。
昨天下午，假ATM机已被警方取走，进行技术鉴定。
另据知情人透露，昨晚11点半，警方将嫌疑人带回其被抓地点，进行进一步搜查。嫌疑人交代，其作案手法是由自己想出的，随后在北京花钱找人买来相关设备开始实施。受害人插卡查询时，假ATM机中的电脑系统可套取到银行卡的账户和密码。事后，他将系统中套取到的信息拷贝复制，制作成银行卡，找银行网点套现。
警方提示持卡人，尽量使用正规银行网点旁的自动存取款机。一经发现有银行卡诈骗的行为，尽快与警方取得联系。(来源：慧聪安防网)
