在当今社会，信息通信技术的应用已经渗透到各个领域，并在提高经济运行效率、促进经济增长方式转变和建设节约型社会过程中发挥着不可或缺的重要作用。农业、政务、商务、金融、交通、教育等各个领域的信息化建设，正为电信业带来难得的发展机遇和广阔的市场空间，中国电信也在不遗余力地分析各领域在信息化工程中出现的新特点，从而加快观念调整、资源整合、流程重组以及人力配置，力争以更高的服务水平满足各领域推进信息化的需要。
“商务领航”创新应用模式
一般说来，我国中小企业信息化面临成本高、时间长、人才短缺、管理困难等四大困境，而深圳电信首推的“蓝色魅力”业务很好地为中小企业解决了信息化建设的困难。
该业务将电信基础业务产品与增值业务产品整合，为中小企业的信息化提供优质的解决方案，包括使用企业网站、企业邮箱、软件防火墙等。一方面，“蓝色魅力”吸收了互联网服务模式的精髓，革新式地采用了一种企业信息化消费的全新方式，将企业投资风险降为零，成功地为广大中小企业信息化建设解决了成本问题;另一方面，“蓝色魅力”以应用为中心，由电信统一提供并管理应用软件，包括提供“无缝服务”、硬件和软件、集成和测试、安全的网络连接以及可靠的数据中心设施。最终，整个安装、维护、升级过程都由电信的相关专家完成，企业不再面临人才困境，同时还节省了人力资本投入。
此外，“商务领航”集中了中国电信的各类优质产品和服务，企业用户只需要支付低廉的月租费即可享用长期、稳定的专业信息化服务，而后续繁琐的系统升级和维护工作也由中国电信承担，这就使客户免除了维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧。
目前，“商务领航”品牌已经形成了通信版、信息版、行业应用版三大业务服务体系，并满足企业信息化的四大需求，即通信需求、信息需求、行业信息化和商务信息化需求。中国电信采用“政府牵头、运营商搭台、信息化服务商唱戏和企业参与”的新型模式，聚合了产业链各方力量共同打造“合力平台”，最终实现了电信运营商、信息化服务商、应用企业“三赢”的效果。
如今，众多在信息化方面先行的企业已经从“商务领航”的各项服务中得到收益，率先实施了“快人一步”的信息化办公。借助中国电信“商务领航”品牌的丰富解决方案，尤其是信息应用服务，即使是一个人或者几十个人的小企业，也能够使用各类信息化软件，实现大企业才具备的信息化水平。“商务领航”的租赁式服务、管家式技术支撑、一站式购齐等特色服务，大大降低了企业的通信成本和信息化门槛。
ICT整体方案深耕大企业服务
当大企业对信息化的关注点从内部应用向产业链整体乃至社会外部转移时，电信企业也将为他们提供更深层次的服务，进而，网络应用外包服务也有了基础。
随着大企业向跨区域、跨国扩展趋势的增强，其网络应用也变得更加深入、复杂，网络管理成为高度专业化的工作。中国电信充分发挥其在网络层面上的优势，向上下游不断延伸信息服务，为企业提供综合化的解决方案。
一直以来，以央企为代表的集团大客户都是中国电信信息化服务的重点所在。目前，中国电信通过战略转型和业务创新，已经为我国20多个行业定制了综合信息通信整体解决方案，并加快自身的机制、体制转型，进一步开拓ICT市场。
2010年，中国电信成功转型，专为客户提供端到端的ICT整体服务。为了满足行业客户多样化、个性化、综合化需求，中国电信为客户定制了包括网络通信、信息服务、行业应用三个层次的基础服务、集成服务、外包服务、专业服务和知识服务等在内的整体解决方案和创新应用。例如，为银行开发的银行新干线、网络视频监控、视讯外包、一码通加呼叫中心外包服务;为券商定制的网络安全专家服务、灾难备份服务;为政府部门开发的政务新干线、全易通、全球眼监管应用、一站式综合服务热线、区县电子政务应用服务平台等应用;为处于不同发展阶段的企业提供IP虚拟网业务、数据及灾备中心服务、呼叫中心外包服务、网管专家服务和全球一站服务等综合信息服务解决方案等。
而当大企业需求进入更高阶段的信息化管理时，中国电信要全面贴近客户，深入理解客户需求，以精耕细作的方式开展定制化服务。由于越来越多的大企业跨地域分布，2010年，中国电信特别组建跨区域专业化支撑团队，整合集团资源，以便于更深入地了解各省的信息化建设需求。
来源：通信世界周刊
