针对地铁新线开通以来的故障频发和南京市7.28保障事故等，为打造平安地铁、舒适地铁、快捷地铁，8月8日，南京地铁在新街口地铁站举行“情系人文五周年安全服务百日赛”活动，向广大乘客推出整治车站周边环境、积极倡导文明乘车及增加上线列车数量等十大举措。具体内容主要有：
整治车站周边环境，确保站外秩序良好
南京地铁与市城市行政执法局、地铁沿线各区政府及城管、客管、交管、安监等职能部门，成立了9个联动互动工作领导小组，定期召开联动工作会议，对地铁车站周边环境治理的责任单位进行了界定，对车站周边环境治理情况进行及时通报，有效解决和处理市民反映的问题。同时，针对在地铁车站周边出现的影响环境整洁和地铁运营秩序的违法经营、违法运输、乱停乱放等新问题、新情况研究制定解决方案，开展联合执法和集中整治工作，同时加大绿化保洁的力度，确保南京地铁车站周边环境整洁，秩序良好。
积极倡导文明乘车，确保车站乘车有序
地铁运营分公司将成立由地铁员工和志愿者共同组成的车站“秩序维护小分队”，从8月8日起开始以新街口车站为重点，集中一周的时间大力宣传文明乘车，并确定以后的每月8日为南京地铁排队日，倡导市民在乘坐地铁时能够做到先下后上，自觉排队和主动给弱势人群让座。通过一定时间的宣传和示范效应，摒弃不文明乘车行为，为迎接青奥营造良好的车站秩序和文明风尚的社会环境。
落实交通接驳措施，确保乘客方便出行
南京地铁将加快推进公交一体化建设进程，加快推进公交场站的建设，督促、协调建成的场站早日引进公交线路。加快协调新线公交枢纽站建设，8月31日前将完成仙林中心、经天路3个首末站和百家湖、河定桥两个公交枢纽站的建设，确保乘客公交与地铁的方便换乘。同时积极落实“一公里自行车”的试点工作，计划以二号线学则路站为试点，投入280辆自行车，辐射周边仙林苏果店、仙林管委会、金鹰大成名店、森林公安学校及财经大学5个点，计划9月份投入使用，进一步方便车站周边市民出行。加快新线36个车站出入口处1760米自行车停放架的施工进度，确保8月底投入使用。
合理组织行车安排，列车正点率达到99.8%
南京地铁运营分公司坚持以安全运营为中心，狠抓运营质量，优化列车开行方案，合理配置运力资源，最大限度地增加运能。通过强化各项管理措施，使运营图兑现率和列车正点率在99.6%目标要求的基础上，逐步提高到99.8%以上，让乘客进一步体会到南京地铁的安全和准点。
强化设施设备养修，故障率降低10%
南京地铁运营分公司将进一步强化设施设备的维护保养，加大设备设施的巡检力度，持续推进新线设备问题整改，提高设施设备稳定性，同时，成立多个技术攻关小组，不断攻克技术难关，确保故障率在原有基础上下降10%，避免因设备故障导致乘客的不满和服务质量的下降。
缩短行车间隔时间，提高乘客出行效率
南京地铁运营分公司将不断增加上线列车，缩短行车间隔，满足乘客需要。在8月2日，已将二号线服务时间延长至23：00，早晚高峰列车运营间隔时间缩短至7分50秒;一号线共线区段早晚高峰列车运营间隔时间缩短至4分15秒，支线早晚高峰列车运营间隔时间缩短至8分30秒。同时按照每两月在一号线和二号线各增加2列车上线的计划，9月份一号线增加两列车后支线间隔达到8分10秒，共线4分05秒，11月再增加两列车支线间隔7分50秒，共线3分55秒。二号线9月份上线20列车，间隔6分40秒，11月份上线22列车，间隔缩短至6分05秒。
运营信息及时告知，确保乘客故障知情
针对前期故障时，导致乘客对故障信息不明的不满，地铁运营分公司将通过统一的信息平台，将运营相关信息通过车站及列车广播、移动电视、网络、报纸等多渠道向乘客发布，特别是故障和延误的相关信息及时通过广播及员工向乘客告知故障发生时间、原因和预计影响时间，让乘客知情并方便乘客做出正确的出行选择。
优化应急演练预案，提升应急处置效率
南京地铁运营分公司将根据实际运营经验，建立完善的应急管理体系，优化应急预案内容，细化应急救援措施，进一步完善应急抢险队伍和“应急处置小分队”建设，使应急预案更合理、更实用、更有利于安全，使应急抢险更及时、更规范、更有效。按照综合化、系统化、专业化、协同化、规范化的要求不断提升应急情况的处置效率，同时进一步提高员工的心理素质、操作技能和救援速度，满足网络化运营状态下的应急救援需要。
实施星级达标升级，启动作业标准化
南京地铁运营分公司将在公司内部启动工班星级达标升级活动，建立工班建设的标准化体系，强化工班现场管理和员工队伍建设，实施标杆管理。同时启动实施标准化作业，重点强化行车作业标准化、管理流程图、战略流程图的编制。通过工班星级达标和作业标准化的工作，培养具有创新精神、执行力强的高绩效员工团队。
落实多项保障措施，确保乘客乘车安全
南京地铁运营分公司将与武警、公安、保安、志愿者进一步配合，共同形成地铁综合保障队伍，加大对乘客乘坐地铁时携带物品的检查力度，防止易燃、易爆、有毒危险品和危及乘客安全的物品进站;将成立“安全巡查小分队”，加大地铁实施设备安全不间断巡查和日常检查，确保乘客的乘车安全。不断将加大对乘客安全知识的宣传，通过报纸和广播与乘客进行安全知识的宣传和互动，通过电视和LCD向乘客进行乘车安全及应急设备的正确使用教育，进一步提高乘客的安全防范意识和快速处理能力。另外，还将成立“服务督查小分队”，加大服务质量的督促和检查力度，及时提出改进服务的方法和措施，确保运营服务质量的进一步提升。
来源：中国江苏网
