事实上，所谓“托管服务”的模式在安防业内一直都存在，但这个概念的提出还比较新，在此之前，虽然存在这样的模式但并没有统一的称谓。
综合业内看法，托管服务即指用户可以不再为自己的安防系统负责，而是交由专业运营服务公司代为接管，接管的范围从以往被大家熟知的报警联网运营逐渐扩展至长期维保维修、系统托管运营、系统值机、高端人力保安服务等。其中，也有企业将“系统托管运营”看为托管服务的主体，即将用户的安防系统托管到专业的运营服务平台。
由于报警运营服务久已有之，业内对其操作模式较为了解，本文将不做重点铺陈，下文将重点剖析监控、门禁、软件等新型托管业务的操作模式、优势及其可能带来的新商机与新挑战。
业务模式多样，在探索中前进
有别于报警运营，其他安防设备或系统的托管服务兴起于近年，在业务模式上还处于摸索阶段，不同类型的企业或者不同类型的设备/系统都有可能采取不同的托管模式。总的来说，将目前出现的新型托管服务做个概括，大概可以分为三种：值机、设备/系统托管、软件代管。
高端领域值机需求旺盛
值机是指安防企业外派技术人员长期驻守用户机房，确保安防系统的正常运行，近几年发展非常迅速。虽然也是提供人员服务，但与普通保安公司不同，这些派驻的值机人员必须有一定的技术能力，对突发事件也能迅速反应和解决，在托管服务中属于“高端服务”。
通常情况下，只有政企单位、金融等需要高安保要求的领域才会用到值机服务，并且对值机服务有着严格要求。拿金融行业来说，首先银行在选择合作伙伴时非常谨慎，会选择具有较强技术实力的企业，它们要求必须7×24小时全天候值机，并针对这项服务制定了严格的安全保密协议，派守的人员也都必须固定，且要在银行保卫系统进行注册，如果值机人员流失企业也必须通报银行用户。
最常见的方式：设备/系统托管
设备/系统托管是指用户将日常运营维护交给专业的服务公司，自己不再对安防系统的运维负责，这是目前最常见的一种应用方式，这类托管又可以从全租和自建后运维外包两方面来看。
“全球眼是全租模式的始祖，也是最典型的代表”，四川天翼网络服务有限公司市场总监谢强如是说。据其介绍，以“全球眼”为代表，服务商提供硬件架构、提供产品的长期稳定运行和图像质量的保证，用户只需按每月或每年支付租赁费用即可，这种方式被称为全租模式。目前，这种方式是最多见的，广泛应用于一次性固定投资控制比较严格或投资能力有限的政企单位和领域。
截至现在，运营商是全租服务的主导者，近年来部分集成商/设备商也开始经营此类业务，它们自行架设设备，通过在运营商处租赁网络，然后以“系统+网络”的形式整体出租，以此来收取租赁费。
另一种是自建系统之后将日常运维外包，此类模式主要在一些资金实力比较雄厚、具有一次性固定资产投资能力的领域风行，例如金融、电力等。安防系统建设完成后，用户与该集成商或另外的服务商签订一份一定期限的维保维修合作协议，简单的设备更新由服务商承担(例如小配件的更换，什么是“简单的设备”在合同中会注明)，大的更新换代则由用户承担。
软件即服务，软件代管引关注
SaaS(Software-as-a-service)的意思是软件即服务，SaaS是基于互联网提供软件服务的应用模式。SaaS服务供应商提供主机托管或管理服务，将托管客户的主机放在自己的平台中，以便全面检测其安防系统是否正常运行。
在国内，目前主要是平台商在经营这方面的服务。一改以往卖平台的方式，它们通过建立全国性的平台，将小商铺或者家庭用户、个人用户等的视频接入(主要集中在单体属于小型的用户)，进行统一管理，所有费用以月租形式收取。
在SaaS中，用户只需登陆统一平台就可以对名下的设备进行使用、管理，而不需记住各台设备的IP地址、端口等，操作更加简便，并且可以通过电脑、手机或智能终端随时随地进行访问的动作。在总平台上可以及时发现设备故障或异常事件，多数的故障都可以通过平台远程解决。
一般情况下，平台厂家都会在接入设备的区域寻找固定合作伙伴——集成商/工程商，以便处理需要上门进行的维修维护工作。目前国内初具规模的SaaS服务有星谷科技的“星视网”和互信互通的“视卫网”等。
降低风险，提升利润，用户、安防企业双受益
相对于传统的由用户自身负责安防系统运营维护，托管服务的集中优势体现在安防服务公司的专业性，可以保障系统长效、稳定运行。杨栋梁表示，“这样可以避免由于用户缺少专业知识，导致设备大面积故障而造成系统瘫痪或崩溃，一定程度上为系统的正常运行提供了技术保障。”
在安防行业，由于牵涉的子系统众多，普通用户往往很难准确把握各系统、设备的特性。托管服务的出现，不仅可以免除用户在安防系统管理和维护方面的人力投入，同时也可以为用户提供更专业更周详的咨询与服务，可以说，大大降低了由用户亲自操刀运维有可能带来的技术风险。
另外，从成本上考虑，托管服务也为用户减少了投资风险。以全租模式为例，用户无需进行一次性固定资产的投入，只需提出需求并学会使用即可，运营服务企业将所有设备安装到位，随着安防技术的发展还可不断更新其设备或系统，从而获得优质的安保体验。
托管服务不仅可以为用户降低成本和技术上的风险，对于安防企业来说，这一新的业务模式也是其提升利润的不错选择。据相关厂家介绍，行业中通常有草本业务和木本业务之分，草本业务相当于传统的安防项目，做一单少一单，并且，由于激烈的竞争，在具体项目中利润率会大幅度被分薄，甚至可能从20%压缩至5%!然而，相当于木本业务的托管服务，目前的利润率依然保持在20%左右，同时服务是具有延续性的，这些对安防企业都是一个很大的吸引。可以说，在新的发展阶段，托管服务造就的是一个用户与安防企业双赢的局面。
抢占商机，产业链寻找新定位
一种新的业务模式，通常都将给行业带来一系列变化，面对变局，产业链上下也都积极寻找自己的定位，谋求自己的商机。
由于独具网络优势，运营商最容易切入托管服务市场，同时也是目前托管市场中最活跃的分子之一，他们的经营模式以“全球眼”最为典型，逐渐由公安领域向其他高端行业及民用领域延伸。此外，随着平台软件地位的提升，同时考虑到平台涉及多次升级等后续服务，部分平台厂商也由单纯“卖平台”转而经营“服务”，以求获得持续的发展。如上文中交代，他们从运营商处租赁网络后再分租给终端用户，平台由自己开发，以此提供服务，典型的如北京互信互通和北京星谷科技等。
据了解，部分厂商也开始了托管服务的研究，但操作模式还有待进一步确定。处于下游的集成商/工程商依然是多以最终执行者的身份出现，赚取实施部分的利润，除此之外，一些较具实力的集成商也自行经营托管服务。
有别于运营商和平台商，集成商的托管服务主要针对日常运维方面(即上文中提到的设备/系统托管)，它们与用户签订一定年限的运维合同，在该期限内承担用户单位安防系统的维护维修。通常情况下，这部分的利润是比较低的，但是通过与用户长期稳定的合作建立了一定信赖感，当已建系统面临更新换代时，这些集成商往往会因为近水楼台而获得改建与扩建的机会，这也是他们经营托管服务最大的盈利点所在。
可以说，在新的业务模式变更面前，整个产业链都活跃了起来，不同的角色也决定着他们各有商机。随着市场的不断发展，尤其是人力成本的增加，托管服务的业务模式将更有竞争力。
不同行业、不同应用，需求千差万别
从几年前的“全球眼”开始，新型托管服务就由公安行业逐渐向其他领域发展。据深圳市和邦腾飞科技有限公司总经理冉权江介绍，托管服务主要还是在经济发达城市应用得比较多，集中在金融、小区、连锁商铺、加油站等需要统一管理并且单点量较大的行业。
他同时表示，不同的行业对托管服务的要求是不同的，例如家庭用户对视频监控的需求，只要能看清人物形态，知道家里的老人、儿童在家做什么即可;而商铺则更多是针对陌生人的监控，需要有比较清晰的图像效果。在运营维护方面，各行业的要求仍然是有区别的，普通的企业或个人用户只要求维修好、能用就行，但金融与重要机关单位则要求一定不能出错，注重“安全第一”。以下将聚焦几个托管业务应用最多的几个领域，对其具体操作进行阐述。
ATM托管风头正劲
金融安防是托管服务中的先驱和主要应用之一，其中，ATM机托管又是其最主要的形式。据成都三泰电子实业有限公司副总经理罗安介绍，ATM机运营外包的范围很广阔，包括ATM日常运行维护、清机加钞、现金整点清分、ATM机安全防范等。在安防方面，设备和系统建设由设备供应商和系统集成商负责，建设完成后由统一的一家或多家服务商分区域对ATM机进行日常运营维护。
一般而言，ATM机并不需要服务商24小时值守，银行会与服务商签订合作协议，在多长时间内到达或解决问题，收费模式以“面积+时间”的方式收取，例如60元/平米/月，也有包年的收费方式。还有一些专业的金融服务商，它们的服务不仅仅局限于安防系统，还包括了ATM机本身等银行设备，因此他们的服务会根据设备或系统的不同而采取不同的收费模式。
连锁商铺最适合SaaS
由于具有店铺租期不固定、收益较薄、同城多点等特点，连锁商铺是最易选择以租赁服务为主的SaaS(软件托管)。用户无需任何一次性固定投资，只需缴纳月租及前端设备租赁费即可实现旗下各店的联网监控，这种模式对连锁商铺主的吸引力很大。
同时，北京星谷科技商务部总经理杨君告诉笔者，正是由于连锁企业具有以上多种特点，在提供SaaS服务时，需要注意平台的易用性和规模服务。前端网络设备必须简单易用，适合操作，易用性可以大大降低系统安装和维护成本;并且，连锁商铺的点通常都有一定规模，因此平台需要考虑如何承载海量的用户同时在线观看。
据了解，目前，女人心内衣、永安堂药业、韩影宫美容等连锁商铺的安防系统都已采用SaaS的模式。
防盗门托管，给出入安全再加一把锁
门禁的托管还属于托管服务中较为新鲜的应用，目前在上海、常州、南京、深圳等地已经有此类业务在开展。
前期建设由公安投入，上海富凯网络信息技术有限公司建立了全国性的小区防盗门综合管理系统。前端设备通过电话线传输来解决布线问题，通过在门上安装传感器，在平台上可以看到接入的每一扇门的开关状态，也可以知道防盗门是否被破坏等情况。其副总经理鲍敏表示，“这样的模式等同于每一户的出入安全除了有户主照看外，我们在平台上又给它上了一把无形的锁。”
目前，上海已经有400多万人使用该平台，通过新一轮改造，这一平台可以接入100万个单元门，每个单元约20户，以每户平均3.5个人口计算，改造之后的平台可支持7000万人口的使用规模。
在服务方式上，系统采取维修人员驻站式服务，根据们的数量，达到一定基数成立一个服务站，中心通过短信平台进行调度并监督工作人员的维修服务。
技术面并无瓶颈，执行面仍有难点
此次采访中，受访人普遍表示在目前的技术基础上要成功实现托管服务并不困难，但因为涉及到多用户、多系统和大的后台，在一些细节方面需要多加注意。
托管服务与传统安防系统相比，两者最大的区别在于，传统安防只涉及一个用户的设备和系统，而托管服务包含了许多不同用户的设备及信息。因此，这就要求当某个用户的设备出现故障时，要避免影响到其他用户。
对于后台来说，有两大技术因素需要加以重视，其一是平台技术的标准化，例如国际标准的3GPP通信协议，可以让用户通过手机获得优秀的视频服务体验;其二是云计算存储，通过在全国集群部署云计算的分布式流媒体平台，既满足系统的高安全和可靠性要求，同时还能支持海量用户的大规模应用。
另据安防运营服务(中国)有限公司投资发展与运营支持部经理杨栋梁介绍，随着我国安防行业的发展，已经形成了已建系统/设备新旧差异大、技术多样、系统兼容难等问题。他建议，如果要实现各用户系统集中到同一平台托管，必须要求前端系统具有网络化功能，且能开放自身系统的接口，以备与其他系统兼容。平台软件商除了能对所有用户系统进行兼容性开发外，还应有系统冗余、灾备等机制和功能。
以上所述，在技术实现上并不困难，但前端设备的兼容，以及各系统的整合等还需多方协作，才能使这一模式走得更顺畅。
随着硬件价格的不断下调，在软件市场估值还不足的情况下，为避免严酷的竞争，托管服务无疑是各安防企业创造新利润点的不二选择。特别是较为发达的大中城市，这种“省力、省钱、省事”的新型服务也是用户所乐于接受的，随着参与者的增加和市场推广力度的加大，安防托管运营服务有望得到迅速发展。
然而，尽管趋势非常明显，但由于此类服务所涉及的模式多样，用户需求不一，产业链不同角色经营方式不一等，在执行面上仍存在不少挑战。
由于涉及到报警、监控、门禁等多个子系统，前端品牌众多，如何解决互联互通?另一方面，当出现故障需要替换产品时，如果需要替换的是核心产品，极有可能会带来系统一连串的更换，谁来买单?如果设备更新后，系统继而出现瘫痪，到底是系统固有问题还是设备更新导致，用户与安防企业之间如何认责?在某些特殊行业，例如小区，一旦涉及设备的更换或扩建，需平摊费用，物业公司、安防企业与业主三者之间如何对接与协商?
上述种种，都是在执行面会切实遇到的问题。托管服务正如一个安防业务的新生儿，充满着无限可能，但与此同时，所面临的问题也需要各参与方慢慢磨合与克服!
专家点评：
冉权江深圳市和邦腾飞科技有限公司总经理——托管服务主要还是在经济发达城市应用得比较多，集中在金融、小区、
连锁商铺、加油站等需要统一管理并且单点量较大的行业。
谢强
四川天翼网络服务有限公司市场总监——服务商提供硬件架构、提供产品的长期稳定运行和图像质量的保证，用户只需按每月或每年支付租赁费用即可，这种方式被称为全租模式。
杨君
星谷科技商务部总经理——由于具有店铺租期不固定、收益较薄、同城多点等特点，连锁商铺是最易选择以租赁服务为主的SaaS(软件托管)。
罗安
成都三泰电子实业有限公司副总经理——ATM机运营外包的范围很广阔，包括ATM日常运行维护、清机加钞、现金整点清分、ATM机安全防范等。
杨栋梁
安防运营服务(中国)有限公司投资发展与运营支持部经理——托管服务的集中优势体现在安防服务公司的专业性，可以保障系统长效、稳定运行。
鲍敏
上海富凯网络信息技术有限公司副总经理——防盗门托管等同于每一户的出入安全除了有户主照看外，我们在平台上又给它上了一把无形的锁。
来源：安防知识网
