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中国315维权网投诉受理范围及指南

放大字体  缩小字体 发布日期:2010-03-12  浏览次数:425
核心提示:中国315维权网投诉受理范围及指南
       中国315维权网投诉受理范围
1、中国315维权网会根据情况为消费者调解,如具有代表性消费投诉案例,中国315维权网将与合作律师及合作媒体将对该案例进行深度点评、报道。
2、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时,遇到下列情况:
人身财产安全权;商品或服务知情权;商品或服务主动选择权;公平交易权;合法权益损害的赔偿权;消费获知权;人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时,我们将帮助您排忧解难,维护您在消费过程中的合法权益。
3、投诉信息我们会直接受理或经由律师直接回复给消费者协助处理。
4、投诉信息会在中国315维权网(http://www.12315.org.cn)公示,如不便公示请在问题陈述中注明。

       投诉注意事项
1、投诉时,请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件,已备使用。
2、投诉时,请认真填写以下信息:
1)您的姓名、详细地址、邮编和电话;
2)被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话;
3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。

       不宜投诉情况
1、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;
2、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵(处理品)的;
3、私人间因转让物品引起纠纷的;
4、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的;
5、购买奖券或有价证券的;
6、争议双方曾达成和解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的(协议内容违反法律、法规的除外);
7、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的(农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外);
8、经营者之间的经济纠纷;
9、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件;
10、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的;
11、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的;
12、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的;
13、不符合国家法律、法规有关规定的;
14、其他不属于调解工作范围的。
 
 
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